Úspěšné uzavření obchodu vyžaduje excelentní komunikační dovednosti na straně obchodníka. A také výběr vhodných výrazů. Existují slova, která evokují akci, odhodlanost a profesionalitu. A pak jsou naopak výrazy, které na klienty působí negativně, i když na první pohled mohou znít nenápadně. Zde jsou čtyři fráze a slovní spojení, které by měl každý prodejce zcela škrtnout ze svého slovníku.
„To nejde.“
Profesionální obchodník by podle INC.com neměl v žádném případě říkat, že něco nejde nebo že něco neumí. Pořád platí, že náš zákazník je náš pán. Pokud klient něco chce, měli bychom se vždy snažit najít takové řešení, které tuto touhu uspokojí, a měli bychom se vyhnout explicitnímu odmítnutí.
„To určitě nějak půjde.“
Zároveň platí, že kvalitní a dlouhodobě úspěšný obchodník nesmí slibovat něco, co není pravda. Jestliže víte, že váš produkt přání klienta zkrátka nesplní, je vaší jedinou šancí nabídnout takovou alternativu, která klienta zaujme. Neslibujte něco, co není pravda.
„To vás vůbec nemusí trápit.“
Toto není dobrá odpověď na stížnosti nebo pochybnosti klienta. Ty totiž vždy musíte řešit konstruktivně, podle jednotlivých dílčích bodů, a ne pouze ujištěním, že vše bude v pořádku.
„To už jsem vám vysvětloval.“
Tím dáváte klientovi najevo, že špatně poslouchal. Jakékoliv výpadky v pozornosti zákazníka jsou ale ve skutečnosti vaše chyba. Nikdy nenapomínejte zákazníka, ani skrytě.
-mm-